Dans le cadre de nos obligations envers votre organisation, qu’elles soient formellement stipulées dans un contrat ou non, nous tenons à vous informer des différents types de données à caractère personnel que nous détenons, de la nature et de la finalité de cette conservation, des critères sur lesquels repose l’examen de ces données, ainsi que des mesures que nous sommes susceptibles de prendre concernant les données que nous détenons.
1. Nos obligations
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) consacre dans la loi nos obligations envers vous et vos données. Ecotile Flooring Ltd s'engage à respecter ces droits ainsi que ses obligations légales et professionnelles, et a mis en place un point de contact unique pour toutes les demandes relatives à la protection des données à l'adresse [email protected]
1a) Nous tenons à jour un registre des risques RGPD qui identifie le type de données à caractère personnel que nous détenons, une évaluation de ces données, y compris les conséquences éventuelles d’une violation, une description de la finalité de cette conservation et des informations sur la durée de celle-ci.
2. Fichiers identifiés
2a) Données client : afin de pouvoir vous contacter pour répondre à vos demandes d'informations sur nos produits ou services, passer une commande ou collaborer avec nous en tant que fournisseur, nous conserverons les informations suivantes (lorsqu'elles nous sont fournies) :
a) Nom complet et fonction de toute personne désignée comme interlocuteur.
b) Vos adresses de facturation et de livraison.
c) Postes occupés au sein de l'organisation (le cas échéant).
d) Votre adresse e-mail.
e) Votre numéro de téléphone (y compris, le cas échéant, vos numéros de portable personnels, vos numéros de téléphone fixe ou tout autre numéro de contact que vous auriez pu fournir lors de la prise de contact).
f) Les détails historiques de tous les appels, e-mails ou communications que vous avez effectués concernant notre produit, notre service ou toute commande que vous avez passée (sauf demande contraire). Ces informations sont souvent associées à un numéro de référence officiel ainsi qu’à la nature de la communication. La conservation de ces informations nous permet de retrouver les éléments susceptibles de nous aider à résoudre tout problème éventuel ou à répondre à toute demande supplémentaire de votre part. Ces informations sont accessibles à notre équipe administrative et peuvent être partagées par votre chargé de compte avec d’autres collaborateurs d’ Ecotile Flooring Ltd.
g) Si vous êtes devenu client chez nous par l'intermédiaire d'un contact commun ou sur recommandation d'un tiers, ou si vous nous avez recommandé un client, nous pouvons également conserver des informations relatives à cette relation dans votre dossier client.
h) Les factures, pro forma et devis contenant vos informations peuvent être conservés dans nos dossiers clients. Les copies papier sont conservées dans un lieu physique sécurisé à notre siège social, situé à l'adresse suivante : Unit 15 North Luton Industrial Estate, Sedgwick Road, Luton, LU4 9DT.
Les informations ci-dessus ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à l'activité et aux parties concernées. Si vous passez une commande chez nous, vos coordonnées seront conservées dans notre système pendant toute la durée de votre période de garantie. Si vous ne passez pas de commande chez nous, vos informations pourront être conservées pendant une période pouvant aller jusqu'à deux ans à compter de votre dernière activité ou communication avec nous. Nous estimons qu'il s'agit là d'un cycle de vente raisonnable dans notre secteur d'activité.
2) Informations relatives à la carte de crédit
Lorsque des informations relatives à une carte bancaire ou d’autres données financières sont fournies au cours du processus de paiement : a) Les informations relatives à la carte bancaire ne sont utilisées que pendant le processus de paiement et sont supprimées de manière sécurisée immédiatement après le paiement. Ces informations ne sont jamais conservées dans nos fichiers. Par conséquent, vous devrez fournir à nouveau les informations relatives à votre carte bancaire si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous.
3) Services marketing
a) Si vous êtes désigné comme interlocuteur principal au sein de votre organisation, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations concernant les modifications apportées à notre service, à nos tarifs ou toute autre information que nous estimons utile pour vous, mais uniquement dans le cadre de notre relation commerciale existante. Nous n'envoyons à aucun de nos clients d'e-mails marketing non sollicités, sauf si vous nous en avez donné l'autorisation formelle.
b) Nous utilisons fréquemment SugarMarket pour envoyer des e-mails à nos clients, mais uniquement dans le but de les informer de changements importants susceptibles de les concerner ou de leur être bénéfiques.
c) Ecotile Flooring Ltd fait appel à Google Reviews en tant que sous-traitant pour l'aider à recueillir les avis des personnes ayant effectué un achat ou bénéficié d'un service auprès de notre entreprise.
3a) Systèmes téléphoniques
a) Le système téléphonique d’Ecotile Flooring enregistre automatiquement tous les identifiants et numéros des appelants entrants et sortants. Les noms et autres coordonnées ne sont pas enregistrés dans notre système téléphonique. b) Les conversations téléphoniques ne sont pas enregistrées et aucun de nos employés ni aucune source externe ne peut les réécouter. c) Votre numéro de téléphone n’est jamais communiqué, sauf si vous donnez votre consentement (ou si ces informations sont requises par un tiers figurant parmi les exceptions ci-dessous).
3b) Formulaires de demande d'informations sur le site Web
a) Lorsque vous remplissez un formulaire de demande de renseignements sur notre site web, vos informations sont envoyées par e-mail directement vers notre boîte de réception. De là, elles sont saisies dans notre système CRM, où les conditions susmentionnées s'appliquent.
4. Demandes d'accès aux données personnelles
a) Tous les clients et fournisseurs ont le droit de demander une copie de toutes les données à caractère personnel figurant dans nos systèmes et les concernant directement. La loi nous oblige à répondre gratuitement à cette demande dans un délai de 30 jours.
b) Vous pouvez demander la rectification ou la suppression des données à caractère personnel en question si la loi ne nous oblige pas à les conserver dans notre système.
c) Nous ne conserverons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité du traitement, sauf si la loi l'exige ou l'autorise.
5. Sauvegarde des données et des fournisseurs
a) Aucune des informations ci-dessus n'est conservée hors site. Bien qu'elles puissent être consultées dans les cas exceptionnels énumérés ci-dessous, vos informations ne sont ni copiées ni stockées ailleurs qu'à notre adresse sociale.
6. Exceptions concernant les tiers
Dans le cadre des données détenues, vos informations peuvent être consultées ou rendues accessibles aux parties suivantes, aux fins décrites ci-dessous :
a) Les organismes de certification ou d'enregistrement, à des fins d'audit et de conformité aux normes désignées (ISO, SOX, etc.).
b) Les forces de l'ordre et/ou d'autres organismes publics, aux fins du respect de la législation applicable et de la réponse aux demandes d'informations.
c) Les organismes de gestion désignés de temps à autre par notre organisation, notamment, mais sans s'y limiter, les cabinets d'expertise comptable, les cabinets de conseil en gestion, les cabinets de conseil juridique et/ou en ressources humaines.
d) Les établissements financiers ou les organismes chargés de la gestion de votre compte de crédit et susceptibles de vous contacter au sujet d’un paiement en retard.
Toutes les informations qui leur sont communiquées ou auxquelles elles ont accès sont régies par des accords de confidentialité que nous avons conclus avec les parties concernées et sont utilisées uniquement à des fins d’activités commerciales légitimes. Nous ne conservons et ne rendons accessibles que les informations relatives à nos clients qui s’inscrivent dans le cadre de notre relation commerciale et qui sont proportionnées et nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous ou votre organisation.
7. Violations de la sécurité de vos données
a) Des mesures de sécurité ont été mises en place sur l'ensemble de nos serveurs et bases de données afin de garantir la sécurité maximale de vos données. En cas de violation de notre système susceptible de compromettre vos données à caractère personnel, vous en serez informé au plus tard 72 heures après que Ecotile Flooring Ltd en aura eu connaissance. La violation sera signalée sans délai à l'autorité de contrôle et vous serez tenu informé du déroulement de l'enquête qui s'ensuivra.
8. Cookies
Lorsqu'un internaute consulte le site https://www.ecotileflooring.com/,nous recueillons des informations standard issues des fichiers journaux Internet ainsi que des données sur les habitudes de navigation des visiteurs. Nous procédons ainsi afin de déterminer, par exemple, le nombre de visiteurs sur les différentes sections du site. Ces informations sont collectées de manière à ne permettre l'identification d'aucun individu. Nous ne cherchons en aucun cas à découvrir l'identité des personnes qui consultent notre site web. Nous n'associerons aucune donnée recueillie sur ce site à des informations permettant d'identifier une personne, quelle qu'en soit la source. Si nous souhaitons recueillir des informations permettant d'identifier une personne via notre site web, nous le signalerons clairement. Nous indiquerons expressément lorsque nous recueillons des informations personnelles et expliquerons l'usage que nous comptons en faire.
Gestion des cookies
Vous pouvezgérer ou supprimerles cookies comme bon vous semble ; pour plus d'informations, consultez le siteaboutcookies.org.
Les cookies que nous utilisons et pourquoi
Analyse de données
Google Analytics est un service d'analyse web fourni par Google, Inc. (« Google ») qui nous aide à comprendre comment notre site web est utilisé. Les informations relatives à votre utilisation de notre site web, y compris votre adresse IP, peuvent être transmises à Google et stockées sur ses serveurs. Nous utilisons ces informations pour établir des rapports et améliorer notre site. Les cookies collectent des informations de manière anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site, leur provenance et les pages qu’ils ont consultées. Vous trouverez ici plus d’informations sur les cookies installés par Google Analytics .
Google Tag Manager
Google Tag Manager sert à suivre les pages consultées par une adresse IP et le temps passé sur chacune d'elles. Il permet également de suivre les actions effectuées par cette adresse IP, telles que les vidéos visionnées, les formulaires envoyés et la navigation sur le site. Toutes les données sont anonymisées avant d'être transmises à Google Analytics, qui génère des rapports sur les données suivies par Google Tag Manager.
Google Search Console
Google Search Console sert à surveiller les performances d'un site et transmet des informations sur les requêtes de recherche à Google Analytics.
Toutes les données sont agrégées, et aucune des données suivies par Google Tag Manager et Google Search Console, ni celles communiquées dans Google Analytics, n'est associée à des utilisateurs réels, mais uniquement à des adresses IP.
Vous trouverez plus d'informations sur :https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en
Google AdWords –
Pour mesurer les conversions avec Google AdWords, un cookie de suivi des conversions est installé lorsque les utilisateurs cliquent sur une annonce Ecotile diffusée par Google. Les cookies de suivi des conversions expirent au bout de 30 jours et ne sont pas utilisés pour identifier les utilisateurs. Google utilise des cookies différents pour chaque client de Google AdWords et ne recoupe pas les informations contenues dans ces cookies avec d’autres données. Lorsque vous cliquez sur l’une de nos annonces et que vous accédez à l’une de nos pages comportant le code de suivi (et que le cookie n’a pas expiré), la conversion est enregistrée. Grâce au cookie de suivi des conversions, nous pouvons obtenir le nombre total de conversions et analyser l'efficacité de nos annonces. Vous trouverez plus d'informations sur AdWords ici : https://support.google.com/adwords/topic/3121763?hl=en&ref_topic=3119071
Lorsque vous cliquez sur l'une de nos publicités, un cookie de remarketing Google est installé. Ce cookie nous permet d'afficher des publicités sur d'autres pages appartenant au réseau de contenu Google. Les cookies de remarketing expirent au bout de 30 jours et ne sont pas utilisés pour collecter des informations personnelles.
Pour plus d'informations sur le remarketing, vous pouvez cliquer ici :http://www.google.com/ads/innovations/remarketing.htmlCes cookies sont utilisés par les différents services de Google : _utma, _utmb, _utmc, _utmz, _ga. Pour en savoir plus, rendez-vous ici :https://www.google.com/intl/us/policies/privacy
Ecotile utilise également souvent d'autres plateformes pour mettre en place des campagnes publicitaires en ligne, telles que Facebook Ads, LinkedIn ou Adroll. Vous pouvez découvrir ici comment ces plateformes utilisent vos cookies et comment les désactiver :
YouTube (Google) – Cescookies sont installés par YouTube afin de suivre l'utilisation de ses services, notamment le nombre de vues et vos préférences lors de la lecture de vidéos YouTube.
Elfsight –Le widget « Consentement aux cookies » d'Elfsight sert à mémoriser vos paramètres de consentement aux cookies lorsque vous visitez notre site web une deuxième fois.
Callrail – Ce cookie est nécessaire au bon fonctionnement de la fonctionnalité de suivi des appels utilisée par l'exploitant du site web. Les cookies attribuent un identifiant à chaque utilisateur, ce qui nous permet de le reconnaître lorsqu'il passe un appel, ainsi que de suivre sa navigation sur le site web et de recouper ces deux types d'informations. Pour plus d'informations sur les cookies Callrail, rendez-vous ici : https://www.callrail.com/privacy/
Sugarmarket – Nousutilisons Sugarmarket comme outil interne d’automatisation du marketing afin de faciliter la gestion de notre clientèle et d’enregistrer l’activité sur notre site web. Les cookies Sugarmarket servent principalement à des fins d’analyse, notamment pour enregistrer le nombre de pages consultées, le comportement des utilisateurs pendant leur session et la durée de leur visite. Plus important encore, le cookie « sessionid » compare ces données à un tableau de référence des adresses e-mail (collectées uniquement après qu’un utilisateur a soumis un formulaire sur le site) et associe l’activité du visiteur à une adresse e-mail existante afin de garantir un suivi cohérent. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter https://support.sugarcrm.com/Documentation/Market/Sugar_Market_User_Guide/Introduction/GDPR_Compliance/
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