Foire aux questions sur les livraisons

Les délais de livraison varient selon que vos carreaux de sol sont disponibles en stock ou non. Comme nous fabriquons nous-mêmes les carreaux de sol Ecotile dans notre usine du Bedfordshire, les délais de livraison ne seront pas longs. De plus, nous pouvons nous renseigner auprès de notre équipe de production et vous communiquer une date de livraison précise dès que vous aurez passé votre commande.

GB – Si vous avez passé votre commande avant 14 h GMT et que votre produit est en stock, il pourrait être livré le jour ouvrable suivant.

Pour les commandes internationales, la date de livraison dépend de votre lieu de résidence. Nous fournissons également des produits Ecotile à plusieurs partenaires de confiance ; n’hésitez donc pas à contacter notre équipe Export pour discuter de vos besoins à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels afin de vous livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible. Nos frais de livraison dépendent du poids de votre commande, du nombre de palettes ainsi que de votre localisation. Nous vous fournirons un détail complet des frais de livraison dans votre devis. Si vous souhaitez en discuter au préalable, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.

Nous livrerons votre commande Ecotile sur des palettes, par l'intermédiaire de transporteurs professionnels. Les dalles de sol en PVC sont emballées dans des cartons et recouvertes d'un film thermorétractable avant d'être soigneusement chargées à l'aide d'un chariot élévateur dans le camion. Pour les petites commandes ou les dalles supplémentaires, celles-ci seront emballées dans un carton de taille adaptée.

Oui, vous pouvez choisir de venir retirer votre commande. Veuillez nous le signaler au moment de passer votre commande et nous vous indiquerons comment procéder.

Si vous n'êtes pas présent pour réceptionner votre commande, celle-ci sera ramenée à l'entrepôt, sauf si vous nous avez demandé de la déposer dans un endroit sûr chez vous. (Si l'heure de livraison avait été fixée à l'avance et que vous n'étiez pas disponible, des frais de nouvelle livraison pourraient s'appliquer).

Oui, vous recevrez un numéro de suivi avec la confirmation de livraison.

Oui, nous proposons une option de livraison anticipée, qui constitue un service supplémentaire. N'hésitez pas à faire part de vos besoins à notre équipe au moment de passer votre commande.

Si vous passez une commande internationale avec notre service de livraison standard, vous serez informé des éventuels frais de douane. Ces frais vous seront communiqués avant que votre commande ne soit dédouanée.

Ecotile n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer leur montant, car les réglementations douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous ne sommes pas en mesure de régler ces frais à votre place ni de vous les rembourser.

Si le paiement n'a pas été reçu au bout de 10 jours, le transporteur renverra automatiquement le colis et vous en serez informé.

Oui, nous expédions les produits Ecotile dans le monde entier. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.