Cette page rassemble certaines des questions les plus fréquemment posées concernant la commande de dalles de sol en PVC emboîtables Ecotile. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, ou si vous souhaitez discuter sans engagement avec notre équipe expérimentée et accueillante de nos dalles de sol ou de vos besoins, n’hésitez pas à nous appeler au +33 (0)1 64 52 68 00, ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact rapide
Foire aux questions
Où puis-je passer commande ?
Vous pouvez demander un devis gratuit et sans engagement par e-mail ([email protected]), en remplissant notre formulaire en ligne ou en nous appelant au +33 (0)1 64 52 68 00. Une fois que vous aurez reçu votre devis et que vous serez prêt à passer commande, nous établirons une facture à votre nom et organiserons le paiement selon le mode de paiement de votre choix.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
La date de livraison vous sera communiquée lors de votre commande. Si votre produit est en stock et que votre commande est passée avant 14 h (GMT), nous ferons tout notre possible pour l'expédier le jour même. Si votre produit n'est pas en stock, nous vous tiendrons informé dès que votre commande sera prête.
Si mon produit n'est pas en stock, combien de temps faut-il pour le fabriquer ?
Le calendrier de fabrication dépend entièrement de notre situation actuelle. Cependant, comme nous fabriquons nos propres carreaux dans le Bedfordshire, le délai de livraison sera très court. Nous serons en mesure de vous donner une bonne estimation de la date de livraison dès que vous aurez passé votre commande, car nous pourrons alors planifier la fabrication de vos carreaux avec notre équipe de production.
Une fois votre commande de carrelage Ecotile passée, nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
Vais-je recevoir des informations sur l'état de ma commande ?
Oui, vous recevrez sous peu une confirmation de commande ainsi qu'un code de suivi de livraison.
Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma commande ?
Nous collaborons avec un grand nombre de distributeurs, de revendeurs, de fournisseurs spécialisés dans les revêtements de sol et de professionnels du secteur, ce qui offre des opportunités tarifaires associées. Pour discuter de l'ouverture d'un compte professionnel ou de revendeur, veuillez nous contacter au [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Vous pouvez éventuellement modifier votre commande en fonction de son statut. Si votre produit est encore en cours d'emballage, nous pourrons peut-être ajouter ou retirer des articles avant l'expédition. Veuillez nous en informer dans les 2 heures suivant la passation de votre commande et nous ferons de notre mieux pour la modifier avant l'expédition. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si le produit que vous avez commandé est en stock, nous nous efforçons de l'expédier le jour même. En raison de la rapidité de ce processus, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez annuler votre commande à temps. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 2 heures. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou appelez le +33 (0)1 64 52 68 00.
Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Il se peut que nous ayons expédié votre article dans un colis séparé ; veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles doit arriver séparément. Si vous n'attendez pas de deuxième livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : [email protected] et nous nous en occuperons immédiatement.
Il y a un article défectueux dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'uniformité de nos carreaux, mais si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description ou une photo du problème afin que nous puissions vous aider à le résoudre dans les plus brefs délais.
Ma commande n'est pas correcte, je n'ai pas reçu le bon article.
Si vous avez reçu un produit ou une couleur qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ne pouvons garantir le retour que si vous n'avez pas encore posé le revêtement de sol. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.
Puis-je commander un échantillon de carrelage ?
Oui, bien sûr ! Si vous souhaitez vous faire une idée de la qualité des dalles de sol emboîtables Ecotile, ou les montrer à un collègue, vous pouvez commander un échantillon GRATUIT de la taille d'un dessous de verre. Vous pouvez également contacter notre équipe sympathique et expérimentée pour discuter de vos besoins et organiser l'achat d'un carreau en taille réelle ou d'une surface d'essai au [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 64 52 68 00.